FAQ: Alle Antworten auf deine Fragen.

Self-Storage bedeutet das externe Lagern kommerzieller oder privater Gegenstände in einem persönlichen Lagerraum. Es gibt sowohl kurz- bis mittelfristige als auch längerfristige bis dauerhafte Verwendungszwecke.

Darunter fällt zum Beispiel das Einlagern von Gegenständen während eines Umzugs, der Renovation des Eigenheims oder eines Auslandaufenthalts. Für die Zeit des Platzbedarfs wird dabei das Mobiliar oder Bücher, Schuhe und Kleider in einer Self-Storage Einheit zwischengelagert. Beweggründe einer längerfristigen Lagerung können beispielhaft eine Vergrösserung des eigenen Wohnraumes oder ein kontrolliertes und sicheres Aufbewahren von heiklen oder teuren Gütern sein. In einem gemieteten Lagerraum finden grosse Möbel wie ein Bett, ein Tisch, oder mehrere Stühle, Schränke oder grosse Gegenstände wie Koffer oder Sportgeräte Platz, wenn diese temporär nicht gebraucht werden.

Übliche gewerbliche Anwendungszwecke einer Lagerung sind das Aufbewahren von Dokumenten, Daten und Waren in einem Archivlager oder die Verfügbarkeit von Produkten für den Aussendienst in einem Warenlager direkt vor Ort.

Die Branche des Self-Storages kommt ursprünglich aus den USA und hat in Europa längst Fuss gefasst. Die heutige Zebrabox wurde 1979 unter dem Namen Ministorage AG als Pionier in der Schweizer Self-Storage-Branche gegründet.

Die Lagerräume starten bereits bei kleinen 1m³ Schliessfächern und gehen stufenlos weiter bis hin zu grösseren Warenlagern von bis zu 50m².

Ja. Diese Tabelle zeigt Richtwerte, die in der Regel zutreffen. Natürlich muss die eigene Wohnsituation bei der Grössenauswahl berücksichtigt werden. Falls du eine professionelle Berechnung der zu lagernden Sachen wünschst, sind wir gerne für dich da.

Die Kosten variieren von Lagerraum zu Lagerraum, daher ist eine pauschale Aussage nicht möglich. Je nach Standort, Grösse, Lagerdauer und Auslastung unterscheiden sich die Preise. Mit dem Volumenrechner kannst du die Preise sehr einfach berechnen.

Zusätzlich zur monatlichen Miete gibt es mit Ausnahme der obligatorischen Versicherung für Privatkunden keine weiteren Kosten. Gewerbliche Kunden sind nicht verpflichtet, eine Versicherung abzuschliessen.

Du – egal, ob Privat- oder Geschäftskunde - bezahlst bei Vertragsabschluss eine Depotgebühr in der Höhe einer Monatsmiete. Dieser Betrag wird dir nach Rückgabe des Schlüssels und nach Abgabe des leeren Lagerraums bar oder per Bankgutschrift rückerstattet.

Die Rechnung wird automatisch per E-Mail zugestellt. Auf Wunsch ist eine postalische Zustellung gegen eine monatliche Zusatzpauschale von CHF 3.- möglich.

Die Rechnung wird in der Regel monatlich zugestellt. Auf Wunsch ist auch eine quartalsweise, halbjährliche oder jährliche Rechnungsstellung möglich.

Falls du deinen Lagerraum eine längere Weile mietest, lohnt es sich einen Dauerauftrag einzurichten. Vor Ort kannst du mit allen herkömmlichen Debit- und Kreditkarten sowie mit Twint bezahlen.

Online kannst du mit den meisten herkömmlichen Debit- und Kreditkarten bezahlen:

• Twint
• American Express
• Maestro
• MasterCard
• Visa

Buchst du online, kannst du den Gutscheincode im fünften Schritt «Übersicht» unterhalb des zu bezahlenden Betrags eintragen und der Rabatt wird direkt abgezogen.

Falls du vor Ort oder telefonisch buchst, kannst du den Gutscheincode einfach angeben und unser Kundendienst wird dir den Betrag gutschreiben.

Sollte die Rechnung nicht beglichen worden sein, informieren wir Sie selbstverständlich darüber. Sollte nach mehrmaligem Auffordern stets noch keine Begleichung eintreten, wird der Zugang zum Lagerraum gesperrt, bis die Rechnungen beglichen sind.

Buchen kannst du einen Lagerraum direkt online, telefonisch oder vor Ort an einem unserer bedienten Standorte (Basel-Allschwil, Bern, Lausanne und Zürich).

Für Lagerräume mit einem Volumen ab 12m³ kann bereits ab einer Woche eingelagert werden. Für kleinere Lagerräume beträgt die Mindestlagerdauer einen Monat.

Bei Buchungen per E-Mail, Telefon oder vor Ort, brauchen wir lediglich einen gültigen Ausweis sowie die Details zum Vertrag. Nach Unterschrift des Vertrages und Zahlung der ersten Rechnung kannst du den Lagerraum sofort beziehen.

Bei Onlinebuchungen ist keine Unterschrift des Vertrages notwendig. Ausserdem hast du die Wahl, deine Identität direkt online zu identifizieren, woraufhin du auch gleich den Zutrittscode zu deinem Lagerraum erhältst. Falls du deine Identität lieber nicht online verifizieren möchtest, wählst du die Option "vor Ort identifizieren" und unser Kundendienst wird dich daraufhin kontaktieren. Der Zutrittscode wird erst nach der Verifizierung zugestellt.

Im Verlauf des digitalen Buchungsprozesses wirst du gebeten, deine ID oder den Führerschein in die Kamera deines Smartphones zu halten. Nach erfolgreicher Verifizierung ist der Prozess abgeschlossen. Gleich im Anschluss erhältst du per SMS deinen persönlichen Zutrittscode für das Zebrabox Gebäude. Dazu verwenden wir die Dienstleistung der spezialisierten Firma PXL Vision AG. Die Daten dienen exklusiv der Identifikation zum Abschluss dieser Transaktion.

Online ist eine provisorische Reservation nicht möglich. Eine Reservation für kürzere Perioden ist aber grundsätzlich erlaubt, kontaktiere dazu einfach unseren Kundendienst.

Das bedeutet, dass diese Grösse am gewünschten Standort zurzeit nicht verfügbar ist. Dies kann sich jedoch schnell ändern. Falls du wissen möchtest, wann diese Grösse wieder verfügbar sein wird oder ob es eine andere Lösung gibt, kontaktiere unseren Kundendienst.

Ja. Rufe dazu bei deinem Standort an. In diesen Fällen finden wir gemeinsam und flexibel mit dir eine Lösung. Es kommt immer mal wieder vor, dass sich das benötigte Lagervolumen unserer Kunden ändert und dann in eine kleinere oder grössere Zebrabox gewechselt wird.

Dadurch entstehen keine Mehrkosten für dich – abgesehen vom Mietpreisanstieg beim Upgrade auf eine grössere Zebrabox. Solltest du in eine kleinere Zebrabox wechseln, zahlst du selbstverständlich auch nur den neuen Mietpreis.

Ja. Solange Sie nicht kündigen, verlängert sich der Vertrag automatisch jeweils um einen Monat.

Die Versicherung ist zur Deckung der Feuer-, Wasser- und Diebstahlrisiken obligatorisch. Die minimalen Versicherungswerte variieren je nach Lagerraumgrösse und Warenwert:

• Wir empfehlen dir, den Warenwert sorgfältig zu ermitteln und auf keinen Fall zu unterschätzen. Anderenfalls riskierst du im Schadenfall eine Unterversicherung.

Ja. Die Versicherung wird zum selben Zeitpunkt gekündigt, zu dem auch deine Zebrabox gekündigt wird.

Mit einer Frist von 14 Tagen kannst du täglich kündigen. Voraussetzung dafür ist lediglich eine bereits verstrichene Mindestlagerdauer. Solltest du bereits eine weitere Periode bezahlt haben, werden wir dir zuviel bezahlte Tage zusammen mit der Depotgebühr rückerstatten.

Du kannst die Kündigung bequem per Kontaktformular, E-Mail oder Telefon mitteilen. Daraufhin erhältst du von uns eine schriftliche Kündigungsbestätigung sowie wichtige Informationen zur Rückgabe des Lagerraums und der Schlüssel.

• Der Lagerraum muss vollständig geräumt und besenrein sein.
• Packe die Schlüssel (ohne Schloss) sowie ggf. den Badge ins Couvert "Box Abgabe". Wirf das befüllte Couvert bis zum Kündigungsdatum in den Briefkasten "Schlüsselrückgabe" oder gib alles am Empfang ab. Anschliessend erstellen wir die Endabrechnung deines Lagerraumes.
• Falls der Lagerraum nicht geräumt ist oder die Schlüssel nicht abgegeben werden, läuft die Verrechnung trotz Kündigung automatisch weiter.

Zutritt zum Zebrabox Gebäude hast du mit deinem Zutrittscode, QR-Code oder persönlichen Badge. Im Gebäude kannst du den Alarm deiner Zebrabox selbstständig aus- und nach Gebrauch wieder einschalten.

Mit einem separaten, persönlichen Schlüssel verschaffst du dir Zutritt zu deinem Lagerraum. Während 7 Tagen in der Woche steht dir der Zugang täglich von 6-22 Uhr kostenlos zu. Auf Anfrage ist ein Zugang während 24h möglich.

Ja. Wir händigen dir auf Anfrage auch mehrere Badges und Schlüssel aus für Freunde und Angehörige. Teile deinen Wunsch bei Vertragsabschluss einfach einem Kundenberater mit. Bei Vertragsende müssen alles Badges und Schlüssel wieder retourniert werden.

Verderbliche, geruchsemittierende, giftige, gefährliche, leicht brennbare, explosive, korrosive, leicht verdunstende oder sonstige Waren, die in irgendeiner Weise die Nachbarn gefährden oder stören könnten, sind strikt verboten.

Weiter ist die Lagerung von Waren folgender Kategorien untersagt: lebendige oder tote Tiere, Munition und alles, wo spezielle Lagerkonditionen vorgeschrieben sind oder Waren, deren Besitz gesetzlich verboten ist.

Unsere Gebäude sowie Lagerräume sind jeweils videoüberwacht und alarmgesichert. Die klimatischen Bedingungen in den Räumlichkeiten werden regelmässig überprüft. Alle unsere Warenhäuser entsprechen den aktuellen Brandvorschriften.

Wasseranschlüsse gibt es keine. Für den Strom gibt es in gewissen Abständen Steckdosen in den Gängen, die du für kurze Zeit während deinem Aufenthalt gerne benutzen darfst. Für gewerbliche Kunden kann auf Anfrage ein Stromanschluss direkt im Lagerraum installiert werden.

Parkplätze, Rollwagen und Palettrollis stehen dir überall kostenlos zur Verfügung. Die meisten unserer Standorte sind zudem mit einer Hebebühne ausgestattet, und erlauben das Ein- und Ausladen in einem überdachten Bereich. Grosse Warenlifte helfen beim Etagenwechsel.

Lehne dich zurück und lass dir deinen Umzug von uns zusammen mit auserwählten, professionellen Partnern organisieren. Rufe dazu unseren Kundendienst an oder kontaktiere uns über das Kontaktformular.

Für den Umzug in Eigenregie findest du an allen Standorten eine logistisch dafür ausgerichtete Infrastruktur mit Parkplätzen, Hebebühne, Lift und Rollwagen vor. Ausserdem kannst du unseren Zebrabus Transporter mieten und nach dem Ausräumen einfach wieder stehen lassen.

An den Standorten Basel, Bern, Lausanne, Schlieren, Villeneuve, Winterthur und Zürich verkaufen wir eine grosse Auswahl an hochwertigen Verpackungs- und Umzugsprodukten, damit dein Hab und Gut die Strapazen heil und unbeschädigt übersteht.

Und das Beste: Wir haben für (fast) jeden Gegenstand die passende Zügelkiste im Sortiment, wie z.B. für Bundesordner, Bücher, Gläser, Hängeregister, Kleider und Weinflaschen. Du kannst aus insgesamt neun unterschiedlich grossen Zügelkartons wählen. Unsere dreilagigen Umzugskisten sind dabei besonders hochwertig und strapazierfähig.

An den Standorten Basel, Bern, Ittigen BE, Pfäffikon SZ, und Winterthur kannst du unseren Zebrabus mieten. Kontaktiere dazu unseren Kundendienst oder nutze das Kontaktformular.

Ja. Der Zebrabus ist Vollkasko versichert. Im Schadensfall haftet die mietende Person mit maximal CHF 1000.-.

Ja. Auf Anfrage bieten wir an den Standorten Basel, Bern, Lausanne und Zürich die Option eines Warenempfangs an. Die Kosten variieren dabei je nach Aufwand und Häufigkeit. Du hast die Wahl, ob wir die Lieferung entgegennehmen und dich jeweils darüber informieren oder, ob wir die Lieferung für die Ware direkt in deiner Zebrabox verstauen sollen.

Falls du daran Interesse hast, darfst du dich gerne mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen.

Es besteht für alle Kunden eine Versicherungspflicht, die die Eingelagerten Waren gegen die Risiken von Feuer-, Wasserschäden oder Diebstahl versichert. Gewerbliche Kunden können auf Wunsch auf die durch Zebrabox mit dem Mietvertrag angebotene Versicherung verzichten, falls einen entsprechende Geschäftsversicherung bereits vorhanden ist.

Auf Anfrage kann dir bei berechtigtem Bedürfnis ein Zugang rund um die Uhr gewährt werden. Kontaktiere dazu unseren Kundendienst. Zebrabox behält sich das Recht vor, diesen Zugang zu verweigern.

Ja. Du darfst in deinen Lagerraum arbeiten, solange dadurch kein Nachbar oder andere Zebrabox-Kunden gestört oder belästigt wird, und dabei kein Lärm, Staub oder ähnliches entsteht. In erster Linie sind Zebraboxen Lagerräume und keine Werkstätten oder Hobbyräume.

An den Standorten Basel, Bern, Lausanne und Zürich wirst du von unserem Personal gerne bedient.

An den Standorten Villeneuve und Winterthur hast du die Möglichkeit, per Roboter durch die Räumlichkeiten geführt zu werden. Gleichzeitig beantwortet dir dabei einer unserer Kundenberater am Display des Roboters Fragen zu passenden Grössen, Massen und sonstigen Eigenschaften einer Zebrabox.

Unsere Kundenberater beantworten unter +41 (0)848 932 722 gerne deine Fragen, Anmerkungen oder Unklarheiten. Neben dem telefonischen Weg erreichst du uns auch online per Kontaktformular oder vor Ort an einem unserer bemannten Standorte.

Ausserhalb unserer Öffnungszeiten darfst du dich bei einem dringenden Problem rund um die Uhr bei unseren Notfallnummern melden.